Questions fréquemment posées
Toute commande payée et reçue avant 13h est expédiée le jour même (jour ouvrable).
Les délais de livraisons constatés sont de 3 à 4 jours ouvrables maximum.
- par Carte Bancaire Visa ou Mastercard. Sans aucun frais quel que soit le montant d'achat. Vos achats s'effectuent par tranche de 7000 € par opération. Vous pouvez cumuler les commandes.
- par virement.
Votre commande voyage, assurée au montant de votre achat, en sac scellé agréé par La Poste.
Vous recevez ce dernier à votre domicile ou au lieu que vous avez choisi. Le pli vous est délivré contre signature et sur présentation d'une pièce d'identité.
En cas d'absence un avis de passage vous est laissé. Vous devez vous rendre au bureau de Poste dont vous dépendez pour y retirer votre pli.
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre pli en ligne sur le site de La Poste et ainsi savoir quand celui-ci est disponible dans votre Centre de Distribution.
Si la commande n'arrive pas à temps...
Réexpédiez-nous par Valeur Déclarée votre pli (nous pouvons vous en fournir une). Nous créditons votre compte du montant de votre commande dès reception de celui-ci.
Puis-je choisir mes coupures ?
Bien sûr !
Vous avez le choix entre : petites, grosses ou panachées.
Si vous souhaitez des billets en particulier n'hésitez pas à nous contacter, nous ne manquerons pas de vous satisfaire.
Concernant les devises majeures nous avons toujours en stock une grande quantité de billets différents.
Au moment de votre achat, vous pouvez cliquer sur "afficher les billets". Cela vous aide dans le choix de vos coupures.
J'ai besoin de dollars neufs...
Tous les dollars que nous livrons sont neufs, non usagés.
Comment puis-je retirer ma commande ?
Présentez-vous dans le bureau que vous avez choisi muni de votre commande, de votre pièce d'identité et de la Carte Bancaire ayant servi à l'achat. Le retrait doit être effectué par le titulaire de la commande. Il vous sera demandé de composer votre code sur le terminal Carte Bleu afin de vérifier que vous êtes bien le porteur de la Carte.
Le retrait après commande peut être effectué immédiatemment quel que soit le jour.
Certains de nos bureaux sont ouverts 7 jours sur 7 !
A mon retour de voyage il me reste des devises...
Faites une estimation de vos devises grâce à notre convertisseur.
Si la valeur ne dépasse pas 300 € envoyez-les nous par lettre AR en joignant votre RIB, votre adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail.
Si la valeur est supérieure à 300 € envoyez-nous une demande de pochette sécurisée par mail en spécifiant votre adresse. Nous vous l'expédierons immédiatement. N'oubliez pas de joindre votre RIB, votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.
Les frais d'expédition et d'assurance sont à votre charge.
12 € jusqu'à une contrevaleur de 600 €, puis 0,50 € par tranche de 100 € de frais d'assurance.
Le taux appliqué sera celui du jour de réception de votre envoi.
Où livrez-vous ?
En France Métropolitaine et en Corse.
Un tiers peut-il retirer ma commande à ma place ?
Non, sauf cas exceptionnel.
A quel prix j'achète mes devises ?
Au prix affiché sur le site au moment de valider la commande, quel que soit le mode de paiement. Les frais de port et d'assurance de 12 € pour un achat inférieur à 1000 € sont ajoutés dans la commande.
Après validation vous recevez un e-mail récapitulatif de votre commande.
Pouvez-vous me livrer sur mon lieu de travail ?
Bien sûr !
Précisez-le dans "lieu de livraison".
Pensez à prévenir la réception que vous attendez un pli en recommandé.
Pourquoi dois-je fournir une pièce d'identité ?
Pour toute transaction supérieure à 7500 € une copie de votre pièce d'identité vous sera demandé. Vous pouvez nous envoyer celle-ci par e-mail (scan) ou voie postale. Aussitôt reçue, votre commande est expédiée.
Il en est de même, lorsque le cumul de vos commandes, quelle que soit la période, atteint le seuil de 7500 €.
Au delà de 7500 €, nous avons pour obligation de connaitre l'identité de nos clients.
Quel avantage ai-je à acheter sur votre site ?
- Nos taux sont très compétitifs.
- Il n'y a aucun frais supplémentaire.
- Nous sommes bien moins chers que les Banques.
- Votre séjour est bien préparé. Vous évitez les surprises à l'aéroport (attente, prix, etc.).
- Vous arrivez à votre destination déjà en possesion de monnaie locale. Ainsi vous n'avez pas à vous soucier des différentes dépenses que vous aurez à effectuer une fois sur place (taxi, porteur, café, etc.).
Vous pouvez aisément vous renseigner sur nous et vous assurer de la qualité de notre prestation.
Respect des commandes : quelle garantie m'offrez-vous ?
Nous sommes une société importante - au capital de 750 000 € - forte de 25 ans d'expérience dans le marché du change.
Chaque commande possède sa tracabilité. L'expédition se fait par valeur déclarée.
Le paiement est réalisé via la plate-forme MERCANET de la BNP, l'une des meilleures plateformes de paiement en ligne.
Vos devises sont assurées pendant leur acheminement, remises en mains propres à votre domicile ou dans votre Bureau de Poste contre signature.
Vous satisfaire est notre souci quotidien.
Douanes : quelle somme d'argent suis-je autorisé à transporter ?
En quittant la France vous avez l'obligation de déclarer les sommes (billets et travellers) supérieures à 10 000 €.
Vous pouvez télécharger ici le formulaire de déclaration d'argent liquide.
Des informations pratiques sont consultables sur le site officiel : http://www.douane.gouv.fr
Les chèques de voyage (Traveler's Chèques) sont au même prix que les billets, assurance comprise.
Les frais de port et d'assurance sont offerts pour tout achat supérieur à 1 000 €.
L'achat de traveler's chèque en ligne se fait de la même manière que l'achat de billets avec un minimum de 500€ en contrevaleur.
Les travelers American Express sont disponibles en chèques de 50 et 100 pour les dollars américain (usd), dollars canadien (cad), dollars australien (aud) et les euros. Les yen (jpy) japonais sont disponibles en chèques de 10 000.
1 - Dans le cas d'un achat de Traveler's Chèques uniquement :
Faites un achat au multiple des coupures existantes (ex: 750 usd ou 100 000 jpy). Contactez-nous par mail ou par téléphone au 01 47 20 23 57 afin de nous préciser les coupures souhaitées (ex: 5x100 + 5x50).
Attention, les travelers commandés avant 9h00 sont expédiés dans la mesure du possible le jour même* ou à défaut le lendemain*.
A la réception des Traveler's Chèques, vous les signez en haut à gauche, la signature doit être identique à celle figurant sur votre passeport. Lors de l'encaissement il faut les contresigner en présence de l'agent de change et présenter une pièce d'identité.
2 - Dans le cas d'un achat de Traveler's Chèques et de billets :
La procédure est la même. Précisez-nous le partage souhaité entre les Traveler's Chèques et les billets. Les deux vous sont expédiés ensemble pour éviter des frais supplémentaires.
Ce choix est préférable car il vous procure une indépendance lors de votre voyage. Pour de petites dépenses vous utilisez des billets et pour des dépenses plus importantes des Traveler's Chèques.
Il est à noter qu'excepté aux Etat-Unis, pour payer avec des Traveler's Chèques il faut faire l'appoint, car partout ailleurs on ne vous rend pas la monnaie.
A l'étranger, changer des Traveler's Chèques en billets est payant (commission). Nous vous invitons à vous renseigner au préalable.
Les Traveler's Chèques ne sont pas limités dans le temps. A votre retour de voyage, vous pouvez soit les garder pour une prochaine excursion soit les changer dans un bureau de change. Vous avez la possibilité de verser vos Travelers en euros sur un compte en euros sans frais bancaire.
* jours ouvrables.
